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第三十二章 第一回失态（第1页）

但那女生似乎意识到了什么，随即就很尖锐地说了一句，“我都等了快半个小时了！找不到货你就说找不到嘛！麻烦你不要敷衍，好不好！”说罢，扭身走开了。

女生一走，男生就不冷静了，就愤愤地理论起来，“老板，老板，我的货呢？我是第一个，我先来的好不好？”理论后，又忙着报了取货码。

女生和男生先后报完取货码，紧接着，其他学生也跟着叽叽喳喳报了一遍，今天的，昨天的，前天的，大前天的等等，不一而足。大家当仁不让，都想即刻拿到自己的货。在那期间，还有跑来查件的，改地址的，退回的，寄快递的等等。一时间，店子里就塞进来七八个人。现在已经‘人满为患’了。

我记得小强这时找到一个货，大概是第一个愤懑离开的女生的，他激动地叫了一声，还准备追出门去，却被我拽住了，我顺手抢过包裹摔在一边，因为我生气他那时还没掂量到事情的轻重，我是说，那时应当优先找投诉件。

那女生走没多远，那个男生开始急火了，大声叫嚷道，“喂喂喂！老板！你怎么回事？我的包裹呢？总有个先来后到吧！你到底有没找我的！”

老实说，我本想请那男生再报一遍货号来着，也许还能优先给他找货；当然，我还想着示意小强去问他来着，因为我想小强毕竟是残疾人，仅凭此点，也许能在他那里攫获点什么。但那一刻，我却下意识改变了主意，决计不理他。

说来也巧，那时端地拨通了手里的电话（回奉客户来着），对方接起已经开始说话了，因此到了现在，我又不好慌忙挂断，便又很快把熟练几遍的台词，临时突击似地复演了一遍。岂料，滔滔不绝说罢，那学生居然豪不‘领情’，我是说，对方拒绝回复‘满意’，想让我好好反省反省来着，说我反省好了再给她打电话，或发短信，还说得隔一日，因为我诚意不够。

的确，我承认那次是我‘诚意’不够。并非所用台词不好，而是被我硬生生表达成了说明文的调调——客户还以为我在抱怨她，以为我做错了，还大言不惭、理直气壮地抱怨别人。总之，我承认那是一次语气上的失误，那确实很愚蠢的，那时我羞于向任何人启齿。

当然在这里我只想说，倘若隔日再打电话，恐怕早都被总部罚款了。

也许你想知道我因何会半路掉链子，而且，还曾口口声声说吴国那招很巴适、很管用，曾几乎是屡试不爽，每每得手。没错，我是这样说的，但那也并非绝对，凡事没有绝对的，绝对的东西子虚乌有。当然，我是说，尤其当你遇到一些上了年纪的老油子，像白不拔那样的奸猾，而且心理上还相当变态的。她会把这事看的很重，像催命鬼小温喜欢跟我开黑色玩笑，已经成为她生活中的一部分了一样，然后当成是教育快递员的一次绝好机会，若说是教育，倒不如说是为了出气，把她生活中的闷气转嫁于快递员身上罢了。这种人我见多了，她往往会抓住你的软肋，想致你于死地，却又不一下把你弄死，而是像可爱的小动物一样慢慢将你凌侮致死。白不拔则是把她的部下一个个榨干致死的，这在多年以后你自会看出来的。

总之，无论如何，这次确实是失误造成的，是一次低级的失误，大概这次犯过以后就不会再犯的失误。而且我相信那学生的心理也不会那么变态。当然，我本人始终清醒，无需谁来指点、或教育。

我记得那学生拒绝回复‘满意’后，紧接着不久，那个看起来很不耐烦的男生就闹起来了。也许，这是正常现象，我是说，尤其在大家一致对某件事感到不满，脑里充斥了敌对情绪时，往往就有那么几只墙头鸟站出来，故意跟你作对——也许是故意的，他们大概天生脾气暴躁，或前几分钟已经预谋好，想出个风头，在大庭广众面前，在众目睽睽之下，还怕谁爆了谁的头？谁掌烂了谁的嘴？

那男生正是这样的人。他恨恨地拍了桌子一把，那时我心里一紧，以为他要打人。因为那手劲儿相当的足，桌面上大小物件立时就跳了起来，笔筒随即‘啪’一下掉去地上，那里面插满了大头笔，签字笔，小刀之类，瞬间就散落了一地。

于是转念意识到，我忘了给那男生找货，而表哥或小强也压根儿没帮忙去找。

那男生恨得半截身子朝我倾斜过来，以至整张桌子都大有拦他不住的危险。那时他旁侧的学生都吓坏了，自动给他让开一大步，而我却稳若泰山地站着不动，因为，老实说那时我正在气头上，所以根本没有害怕他。那男生鬣狗一样地怒叫几声，随即就恐吓说他要投诉我。我想投诉也就罢了，他还要像喇叭一样广播出来，好像我还不了解他那类卑鄙龌龊的鬼魅伎俩，而且，他竟还把话说得那么难听，他说，“你算什么东西？你就是个送快递的！”

我是个送快递的怎么了？我那时就想：我又没偷没抢，干干净净，用自己的手赚自己的钱，哪里不如你了？你不过是个普通的大学生，还要从你爹你妈那里拿钱续你的小命哩！你有什么气硬的资本？

我记得那男生滔滔说罢，随即就掏出手机拨打起来——看起来好像除了投诉以外，还真不能拿我怎么样！但一连多次都了无结果。我猜那时，也许在同一时间内，投诉韵美快递的人太多了罢。总之，现在我一想起那时，那男子那迫切而又窘迫的贫酸样子，我就很想笑，尽管那时我害怕的要命。

最后大概是投诉无门、恼羞成怒了罢，他一气之下，径直逼了上来，恨恨的，一把将挡桌掀开一边，那些转而看热闹的学生，立时又自动给他让了一步。

于是我无可避免地跟他打起来。

但那女生似乎意识到了什么，随即就很尖锐地说了一句，“我都等了快半个小时了！找不到货你就说找不到嘛！麻烦你不要敷衍，好不好！”说罢，扭身走开了。

女生一走，男生就不冷静了，就愤愤地理论起来，“老板，老板，我的货呢？我是第一个，我先来的好不好？”理论后，又忙着报了取货码。

女生和男生先后报完取货码，紧接着，其他学生也跟着叽叽喳喳报了一遍，今天的，昨天的，前天的，大前天的等等，不一而足。大家当仁不让，都想即刻拿到自己的货。在那期间，还有跑来查件的，改地址的，退回的，寄快递的等等。一时间，店子里就塞进来七八个人。现在已经‘人满为患’了。

我记得小强这时找到一个货，大概是第一个愤懑离开的女生的，他激动地叫了一声，还准备追出门去，却被我拽住了，我顺手抢过包裹摔在一边，因为我生气他那时还没掂量到事情的轻重，我是说，那时应当优先找投诉件。

那女生走没多远，那个男生开始急火了，大声叫嚷道，“喂喂喂！老板！你怎么回事？我的包裹呢？总有个先来后到吧！你到底有没找我的！”

老实说，我本想请那男生再报一遍货号来着，也许还能优先给他找货；当然，我还想着示意小强去问他来着，因为我想小强毕竟是残疾人，仅凭此点，也许能在他那里攫获点什么。但那一刻，我却下意识改变了主意，决计不理他。

说来也巧，那时端地拨通了手里的电话（回奉客户来着），对方接起已经开始说话了，因此到了现在，我又不好慌忙挂断，便又很快把熟练几遍的台词，临时突击似地复演了一遍。岂料，滔滔不绝说罢，那学生居然豪不‘领情’，我是说，对方拒绝回复‘满意’，想让我好好反省反省来着，说我反省好了再给她打电话，或发短信，还说得隔一日，因为我诚意不够。

的确，我承认那次是我‘诚意’不够。并非所用台词不好，而是被我硬生生表达成了说明文的调调——客户还以为我在抱怨她，以为我做错了，还大言不惭、理直气壮地抱怨别人。总之，我承认那是一次语气上的失误，那确实很愚蠢的，那时我羞于向任何人启齿。

当然在这里我只想说，倘若隔日再打电话，恐怕早都被总部罚款了。

也许你想知道我因何会半路掉链子，而且，还曾口口声声说吴国那招很巴适、很管用，曾几乎是屡试不爽，每每得手。没错，我是这样说的，但那也并非绝对，凡事没有绝对的，绝对的东西子虚乌有。当然，我是说，尤其当你遇到一些上了年纪的老油子，像白不拔那样的奸猾，而且心理上还相当变态的。她会把这事看的很重，像催命鬼小温喜欢跟我开黑色玩笑，已经成为她生活中的一部分了一样，然后当成是教育快递员的一次绝好机会，若说是教育，倒不如说是为了出气，把她生活中的闷气转嫁于快递员身上罢了。这种人我见多了，她往往会抓住你的软肋，想致你于死地，却又不一下把你弄死，而是像可爱的小动物一样慢慢将你凌侮致死。白不拔则是把她的部下一个个榨干致死的，这在多年以后你自会看出来的。

总之，无论如何，这次确实是失误造成的，是一次低级的失误，大概这次犯过以后就不会再犯的失误。而且我相信那学生的心理也不会那么变态。当然，我本人始终清醒，无需谁来指点、或教育。

我记得那学生拒绝回复‘满意’后，紧接着不久，那个看起来很不耐烦的男生就闹起来了。也许，这是正常现象，我是说，尤其在大家一致对某件事感到不满，脑里充斥了敌对情绪时，往往就有那么几只墙头鸟站出来，故意跟你作对——也许是故意的，他们大概天生脾气暴躁，或前几分钟已经预谋好，想出个风头，在大庭广众面前，在众目睽睽之下，还怕谁爆了谁的头？谁掌烂了谁的嘴？

那男生正是这样的人。他恨恨地拍了桌子一把，那时我心里一紧，以为他要打人。因为那手劲儿相当的足，桌面上大小物件立时就跳了起来，笔筒随即‘啪’一下掉去地上，那里面插满了大头笔，签字笔，小刀之类，瞬间就散落了一地。

于是转念意识到，我忘了给那男生找货，而表哥或小强也压根儿没帮忙去找。

那男生恨得半截身子朝我倾斜过来，以至整张桌子都大有拦他不住的危险。那时他旁侧的学生都吓坏了，自动给他让开一大步，而我却稳若泰山地站着不动，因为，老实说那时我正在气头上，所以根本没有害怕他。那男生鬣狗一样地怒叫几声，随即就恐吓说他要投诉我。我想投诉也就罢了，他还要像喇叭一样广播出来，好像我还不了解他那类卑鄙龌龊的鬼魅伎俩，而且，他竟还把话说得那么难听，他说，“你算什么东西？你就是个送快递的！”

我是个送快递的怎么了？我那时就想：我又没偷没抢，干干净净，用自己的手赚自己的钱，哪里不如你了？你不过是个普通的大学生，还要从你爹你妈那里拿钱续你的小命哩！你有什么气硬的资本？

我记得那男生滔滔说罢，随即就掏出手机拨打起来——看起来好像除了投诉以外，还真不能拿我怎么样！但一连多次都了无结果。我猜那时，也许在同一时间内，投诉韵美快递的人太多了罢。总之，现在我一想起那时，那男子那迫切而又窘迫的贫酸样子，我就很想笑，尽管那时我害怕的要命。

最后大概是投诉无门、恼羞成怒了罢，他一气之下，径直逼了上来，恨恨的，一把将挡桌掀开一边，那些转而看热闹的学生，立时又自动给他让了一步。

于是我无可避免地跟他打起来。

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